¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido está dentro del plazo de desistimiento, puedes solicitar un reembolso sin necesidad de dar ninguna razón. La devolución del artículo solicitado es gratuita.
Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, mediante el chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los detalles de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta de devolución que debes pegar en el paquete. Alternativamente, también puedes realizar la devolución en nuestra tienda en Heinsberg.
Asegúrate de utilizar el embalaje original para proteger el artículo. No olvides incluir todos los accesorios y partes del producto, y cubrir o eliminar el código de barras original de entrega en la caja.
La empresa de transporte para la devolución se asigna automáticamente y no se puede cambiar. Verifica la empresa en la etiqueta de devolución que has recibido.
Si has pagado los gastos de envío de la devolución, no es posible un reembolso, ya que no has utilizado nuestra etiqueta de devolución prepagada.
Durante el período de garantía de 2 años, cubrimos tanto la reparación como los gastos de envío para la devolución de tu artículo.
¿Qué debo saber sobre el derecho de devolución?
Puedes presentar reclamaciones dentro de un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la recepción de la mercancía sin indicar motivos. Después de ese plazo, seguirás teniendo una garantía de 3 años durante la cual cubrimos la reparación y los gastos de devolución del producto. Puedes consultar las condiciones detalladas de la garantía aquí: CGC para clientes particulares o CGC para empresas.
He recibido solo una parte de mi pedido.
Si solo has recibido parte del conjunto o faltan algunas piezas del producto, primero revisa la información de seguimiento, que se actualiza continuamente. A veces los artículos se envían en diferentes paquetes por razones logísticas.
Si no es ese el caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos una solución para ti.
¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto?
¿Has recibido un artículo incorrecto? ¡Lo sentimos mucho! Por desgracia, a veces pueden ocurrir errores. Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, mediante el chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los detalles de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta de devolución que debes pegar en el paquete.
¿Qué hago si he recibido más productos de los que pedí?
Si recibiste más artículos de los que pediste, revisa tu entrega y el número de paquetes recibidos. Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta que debes pegar en el paquete.
He recibido un pedido dañado.
Si solo el embalaje está dañado y deseas devolver algo de este pedido, puedes utilizar cualquier tipo de embalaje para la devolución.
Si al abrir el paquete observas daños en el producto, haz fotos y envíanoslas junto con el registro de una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los detalles de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta correspondiente. Puedes solicitar un cambio, una reparación o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción de la devolución, a través del método de pago original.
¿Cuál es la mejor forma de enviar una devolución?
No enviamos materiales de embalaje, pero puedes utilizar cualquier caja estándar. Solo asegúrate de tener todas las piezas del pedido. Cubre o elimina el código de barras original de envío, ¡y listo!
¿Cuándo llegará mi devolución a vosotros?
Consulta el transportista en la etiqueta de devolución recibida. Una vez que recibamos el artículo, gestionaremos todo automáticamente dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?
Cuando registres tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución con un número de seguimiento. Podrás seguir fácilmente el envío mediante un enlace de seguimiento.
¿Qué hago si no he recibido la etiqueta de devolución?
Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, mediante el chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los detalles de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta que debes pegar en el paquete. Si aun así no has recibido la etiqueta de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo te ayudará de forma rápida y sencilla.
¿Cómo puedo cambiar el tipo de compensación por devolución?
Si deseas convertir una reclamación registrada en un reembolso o en el envío de un producto de reemplazo, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puede recogerse mi paquete para la devolución?
No, lamentablemente aún no ofrecemos este servicio. Si tienes más preguntas, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué hago si he incluido accidentalmente uno de mis propios artículos en el paquete de devolución?
En ese caso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
Quiero cancelar mi pedido
Una vez recibido el pago, asignamos automáticamente una empresa de transporte en función de los datos proporcionados.
Si el paquete ya ha sido escaneado y tiene información de seguimiento, lamentablemente no es posible cancelar el pedido. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o rechaza la entrega.
¿Puedo devolver mi viejo dispositivo eléctrico en Alemania?
Al comprar un nuevo aparato eléctrico en nuestra tienda, te ofrecemos la devolución gratuita de un dispositivo antiguo del mismo tipo.
Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta para el paquete.
Alternativamente, también puedes devolverlo en nuestra tienda en Heinsberg.
