Puede registrar reclamaciones con nosotros dentro de un plazo de desistimiento de 30 días, que comienza con la recepción de la mercancía, sin indicar ningún motivo.

Tenga en cuenta: Los costes de devolución en el marco del derecho de desistimiento corren por su cuenta. Estos se deducirán automáticamente del reembolso siempre que utilice nuestra etiqueta de devolución.

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los clientes particulares (B2C). Los clientes profesionales (B2B) están excluidos del derecho de desistimiento.
Una vez finalizado el plazo de desistimiento, seguirá beneficiándose de una garantía legal de dos años. Durante este período, asumimos tanto la reparación como los costes de devolución de su producto, siempre que exista un defecto justificado.

Los términos exactos de la garantía están disponibles aquí: CGC para clientes particulares o CGC para empresas.

Si solo recibió una parte del set o faltan componentes, revise primero el seguimiento del envío. Nuestros transportistas a veces envían artículos en varios paquetes por razones logísticas.

Si ese no fuera el caso, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Resolveremos su caso con prontitud.

Lo siento mucho. A veces pueden ocurrir errores. Puede solicitar una devolución gratuita por escrito, por chat, por teléfono o en el Portal de Autoservicio con los detalles de su pedido. Allí podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.

Si recibió más productos de los solicitados, primero revise la entrega y si está dividida en varios paquetes. Si efectivamente se trata de una entrega incorrecta, puede iniciar una devolución por escrito, por chat, por teléfono o en el Portal de Autoservicio. Desde ahí podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.

Si solo el paquete está dañado, puede usar otro material de embalaje para la devolución.

Si nota que el producto está dañado al abrir el paquete, por favor tome fotos y reporte el daño por escrito, por teléfono o por chat en el Portal de Autoservicio, indicando los detalles de su pedido. También ahí podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución, utilizando el método de pago original.

No proporcionamos material de embalaje específico. Sin embargo, puede usar cualquier caja estándar resistente. Asegúrese de incluir todos los componentes de la entrega y de retirar o cubrir el código de barras original.

Puede ver la fecha estimada de llegada con la empresa de transporte indicada en la etiqueta de devolución. Tras recibirla, tomaremos las medidas necesarias dentro de 7 a 10 días hábiles.

Tras registrar su devolución, recibirá de nuestra parte una etiqueta de devolución con un número de seguimiento.
En cuanto haya entregado el paquete al transportista, podrá consultar en cualquier momento el estado actual de su devolución en línea a través del enlace de seguimiento adjunto.

Tenga en cuenta:
• El estado de seguimiento se actualiza normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del paquete al transportista.
• Durante el transporte, algunos avisos de estado pueden mostrarse con retraso.
• En cuanto la devolución llegue a nuestras instalaciones, será revisada y procesada o reembolsada en consecuencia.
• El reembolso se realiza normalmente tras la recepción y revisión de la mercancía y se le abonará a través del método de pago seleccionado originalmente.

Si durante un período prolongado no observa ninguna actualización en el seguimiento o si tiene preguntas sobre el estado de su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y su número de seguimiento.

Avísenos por escrito, por chat, por teléfono o a través del Portal de Autoservicio con los detalles de su pedido. Ahí podrá descargarla e imprimirla nuevamente. Si aún no aparece, por favor contacte directamente a  nuestro servicio de atención al cliente: con gusto le ayudaremos.

Si desea cambiar su reclamación a un reembolso, contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

No, actualmente no ofrecemos servicio de recogida para devoluciones. Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle.

En ese caso, por favor contacte de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo lo más pronto posible.

Una vez recibido el pago, asignamos automáticamente una empresa de transporte en función de los datos proporcionados.

Si el paquete ya ha sido escaneado y tiene información de seguimiento, lamentablemente no es posible cancelar el pedido. En ese caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente o rechace la entrega.

Al comprar un nuevo aparato eléctrico en nuestra tienda, le ofrecemos la devolución gratuita de un dispositivo antiguo del mismo tipo.
Puede registrar una devolución gratuita por escrito, por chat, en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de su pedido. Allí podrá descargar e imprimir la etiqueta para el paquete.