¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes seleccionar el método de pago que mejor se adapte a ti durante el proceso de compra en nuestra página web.

Nuestros métodos de pago disponibles son: 

Tarjeta de crédito (MasterCard / American Express / Visa) 
El pago se recibe prácticamente de inmediato. 

Amazon Pay 
Con Amazon Pay puedes pagar fácilmente utilizando la información de pago y envío almacenada en tu cuenta de Amazon. 

PayPal 
Si eliges PayPal como método de pago, serás redirigido automáticamente al finalizar el proceso de compra. 

 
 

¿Por qué ha cambiado el precio del producto?

Los precios de nuestros productos están sujetos a variaciones que dependen de la oferta y la demanda, campañas promocionales limitadas y otros factores.

Te pedimos comprensión, ya que no compartimos detalles sobre nuestra política de precios.

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¿Recibo un cupón?

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¿Puedo recibir mi reembolso a través de un método de pago diferente al original?

En caso de devolución, el reembolso siempre se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

¿Qué puedo hacer si no he recibido mi reembolso?

¿Solicitaste un reembolso parcial o total mediante una reclamación o acuerdo y aún no lo has recibido? Lo sentimos mucho. 
Ten en cuenta que en algunos casos el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días.

No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente – estaremos encantados de ayudarte rápidamente.

No he recibido el cupón del boletín.

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¿Tenéis una sección B2B? ¿Vendéis a otras empresas?

Si deseas comprar como cliente empresarial, ponte en contacto directamente con nuestro departamento comercial por correo electrónico o teléfono: 

Dantherm SP S.A.
C/Calobozos 6 | 28108 Alcobenda | España
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Nuestros compañeros te proporcionarán toda la información necesaria y te ayudarán en el proceso de compra. 

No he recibido la confirmación de mi pedido

Si realizaste un pedido pero no recibiste ninguna confirmación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos el estado de tu pedido. 

He detectado un cargo en mi cuenta bancaria que no reconozco.

Si no puedes identificar un cargo en tu cuenta bancaria, pregunta primero a familiares o amigos si han hecho un pedido en tu nombre.

Si no encuentras el origen del cargo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos una solución para ti.

Mi pedido fue cobrado dos veces.

Si pagaste más de lo debido o tu tarjeta fue cargada incorrectamente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Lo resolveremos de inmediato.

Recuerda adjuntar una prueba de pago. 

Tu justificante de pago debe incluir la siguiente información: 

PayPal 

  • Dirección de correo electrónico utilizada para el pago
  • Cuenta de PayPal (correo electrónico) a la que realizaste el pago
  • Importe y fecha 

Tarjeta de crédito/débito 

  • Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
  • Importe y fecha 

Transferencia bancaria 

  • Titular de la cuenta e IBAN
  • Cuenta destino (número de cuenta)
  • Importe y fecha
  • Concepto de pago (Verwendungszweck) 

¿Puedo obtener una copia de la factura?

Haz clic aquí para solicitar una copia de tu factura.

¿Es posible corregir una factura?

Si deseas solicitar una factura corregida, por favor ten en cuenta lo siguiente: 

No podemos emitir una factura corregida si se introdujo una dirección incorrecta durante el proceso de pedido. 
Si compras como particular y, por ejemplo, introduces tu dirección privada a través de PayPal, esta se aplicará automáticamente a todo el pedido. 
Por ello, revisa siempre cuidadosamente los datos ingresados. 
Si la factura es incorrecta por este motivo, te recomendamos realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

Emitiremos una factura corregida solo si el error fue causado por nosotros.

¿Es posible cambiar la dirección de facturación?

Por motivos de política interna, no podemos realizar cambios en la factura una vez emitida. 
Entendemos que esto puede causar molestias. Por favor, acepta nuestras disculpas. 

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Para futuras compras sin IVA, te recomendamos contactar con nuestro departamento de clientes comerciales: sales.es@danthermgroup.com.