Nuestros productos se envían con varios socios logísticos como UPS, DHL, DPD y ENVIALIA. Los pedidos de gran volumen se entregan, si es necesario, sobre palés.

Los gastos de envío a España ascienden a una tarifa plana de 3,94 EUR para paquetes estándar.

Para artículos especialmente pesados o voluminosos (envíos por transportista), se aplica una tarifa plana de 19,95 EUR.

El importe exacto de los gastos de envío se mostrará de forma transparente durante el proceso de pedido.

Para entregas a otros países pueden aplicarse gastos de envío diferentes. Encontrará información al respecto en la página web correspondiente de cada país.

No, lamentablemente aún no ofrecemos este servicio, ya que la elección de la empresa de transporte se realiza directamente en el almacén y depende principalmente de las dimensiones del paquete y del país de destino. Si tiene preguntas, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Una vez recibido el pago, asignamos un transportista en función de los datos proporcionados. Si el paquete ya ha sido escaneado y tiene información de seguimiento, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso, contacte connuestro servicio de atención al cliente.

No, lamentablemente aún no ofrecemos este servicio.

Sí, también realizamos envíos internacionales. Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden ser más elevados y que, en envíos a países fuera de la UE (excepto Suiza), pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales u otros cargos impuestos por el país de destino o el transportista local.

Si no ha recibido la información de seguimiento de su pedido, puede contactar con nosotros por escrito, por chat en el Portal de Autoservico o por teléfono, proporcionando los detalles de su pedido. Le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

El tiempo de envío y entrega puede variar considerablemente según el transportista y el país de destino. Puede seguir su envío haciendo clic aquí.

Recomendamos revisar regularmente el estado del envío en la página web de la empresa de transporte.

Si su envío se retrasa más de 3 días o no ha recibido la información de seguimiento tras completar su compra, puede contactarnos por escrito, a través del chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono, indicando los datos de su pedido. Encontraremos una solución para usted.

Si su envío se retrasa más de 3 días o no ha recibido la información de seguimiento tras la compra, contacte con nosotros por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de su pedido. Encontraremos una solución para usted.

En épocas de alta demanda puede haber retrasos en el envío.

En algunos casos, el artículo ya ha sido enviado pero el seguimiento aún no se ha actualizado. Por eso, le recomendamos revisar regularmente el estado de su pedido.

Si después de 2 o 3 días no hay novedades, vuelva a contactarnos para que podamos comprobar el estado actual de su envío. Gracias por su paciencia y comprensión.

Si el seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido el producto, consulte con amigos, vecinos, compañeros o familiares si alguien lo ha recibido y firmado por usted.

Si aún no puede encontrar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a resolverlo.

Si ha recibido solo una parte de su pedido, primero revisa el seguimiento del envío, ya que suele actualizarse automáticamente. A veces, por razones logísticas, los artículos se envían en paquetes separados.

Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos una solución para usted.

Si solo el paquete está dañado y desea devolver algo, puede usar cualquier tipo de embalaje.

Si al abrir el paquete nota que el producto está dañado, haga fotos y envíenoslas registrando una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de su pedido. Allí podrá descargar e imprimir la etiqueta que debe pegar en el paquete.

Puede solicitar un reemplazo, una reparación o un reembolso.

¿Su pedido llegó incompleto? Lo sentimos. ¡Encontraremos una solución!

Si ha recibido un paquete vacío, ningún paquete o una entrega incompleta, por favor envíenos la declaración jurada que encontrará al final de esta página (enlace) para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

¿Ha habido algún problema con su entrega? ¡Lo sentimos mucho! Encontraremos una solución para todo:

Si ha recibido un paquete vacío, no ha recibido ningún paquete o la entrega está incompleta, envíenos la declaración jurada cumplimentada que encontrará en la siguiente tabla para que podamos iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío.

Importante: estamos legalmente obligados a informarle que las declaraciones falsas pueden tener consecuencias legales.
Si ha acordado con la empresa de transporte dejar el paquete en un lugar designado, ya no podremos aceptar su declaración jurada y deberemos notificar el caso al transportista. 

No hay problema. Puede registrar una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de su pedido. Allí podrá descargar e imprimir la etiqueta correspondiente. Alternativamente, también puede presentar una reclamación directamente en nuestra tienda en Heinsberg.