Nuestros productos se envían con varios socios logísticos como UPS, DHL, DPD y ENVIALIA. Los pedidos de gran volumen se entregan, si es necesario, sobre palés.

No, lamentablemente aún no ofrecemos este servicio, ya que la elección de la empresa de transporte se realiza directamente en el almacén y depende principalmente de las dimensiones del paquete y del país de destino. Si tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Una vez recibido el pago, asignamos un transportista en función de los datos proporcionados. Si el paquete ya ha sido escaneado y tiene información de seguimiento, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

No, lamentablemente aún no ofrecemos este servicio.

Sí, también realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los gastos de envío pueden ser más elevados y que, en envíos a países fuera de la UE (excepto Suiza), pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales u otros cargos impuestos por el país de destino o el transportista local. 

Si no has recibido la información de seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros por escrito, por chat en el Portal de Autoservico o por teléfono, proporcionando los detalles de tu pedido. Te enviaremos actualizaciones lo antes posible.

El tiempo de envío y entrega puede variar considerablemente según el transportista y el país de destino. Puedes seguir tu envío haciendo clic aquí.

Recomendamos revisar regularmente el estado del envío en la página web de la empresa de transporte.

Si tu envío se retrasa más de 3 días o no has recibido la información de seguimiento tras completar tu compra, puedes contactarnos por escrito, a través del chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono, indicando los datos de tu pedido. Encontraremos una solución para ti.

Si tu envío se retrasa más de 3 días o no has recibido la información de seguimiento tras la compra, contacta con nosotros por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de tu pedido. Encontraremos una solución para ti.

En épocas de alta demanda puede haber retrasos en el envío.

En algunos casos, el artículo ya ha sido enviado pero el seguimiento aún no se ha actualizado. Por eso, te recomendamos revisar regularmente el estado de tu pedido.

Si después de 2 o 3 días no hay novedades, vuelve a contactarnos para que podamos comprobar el estado actual de tu envío. Gracias por tu paciencia y comprensión.

Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el producto, consulta con amigos, vecinos, compañeros o familiares si alguien lo ha recibido y firmado por ti.

Si aún no puedes encontrar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a resolverlo.

Si has recibido solo una parte de tu pedido, primero revisa el seguimiento del envío, ya que suele actualizarse automáticamente. A veces, por razones logísticas, los artículos se envían en paquetes separados.

Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos una solución para ti.

Si solo el paquete está dañado y deseas devolver algo, puedes usar cualquier tipo de embalaje.

Si al abrir el paquete notas que el producto está dañado, haz fotos y envíanoslas registrando una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta que debes pegar en el paquete.

Puedes solicitar un reemplazo, una reparación o un reembolso.

¿Tu pedido llegó incompleto? Lo sentimos. ¡Encontraremos una solución!

Si has recibido un paquete vacío, ningún paquete o una entrega incompleta, por favor envíanos la declaración jurada que encontrarás al final de esta página (enlace) para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. 

Bei deiner Lieferung ist etwas schiefgelaufen? Das tut uns leid! Wir finden für alles eine Lösung:

Wenn du ein leeres, kein Paket oder eine unvollständige Lieferung erhalten hast, sende uns bitte die ausgefüllte eidesstattliche Erklärung, die du in folgender Tabelle findest, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister anstoßen können.

Importante: estamos legalmente obligados a informarte que las declaraciones falsas pueden tener consecuencias legales. 
Si has acordado con la empresa de transporte dejar el paquete en un lugar designado, ya no podremos aceptar la declaración jurada y deberemos notificar el caso al transportista. 

¡No hay problema! Puedes registrar una devolución gratuita por escrito, por chat en el Portal de Autoservicio o por teléfono con los datos de tu pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta correspondiente. Alternativamente, también puedes presentar una reclamación directamente en nuestra tienda en Heinsberg.