¿Puedo devolver un artículo sin mayores problemas?
Como cliente privado puede revocar su declaración contractual dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. A este respecto, le recomendamos leer la política de cancelación. Esta se aplica también si un producto presenta algún defecto o no funciona tal y como cabría esperar, o si se ha entregado un aparato distinto del solicitado. En estos casos, nuestro servicio de atención al cliente se esfuerza por sustituir el aparato o efectuar las reparaciones profesionales necesarias lo antes posible.
¿Quién asume los costes de devolución en caso de una reclamación?
En caso de reclamación, asumimos nosotros los costes de devolución siempre que los daños del aparato no se deban a una negligencia por su parte.
¿Quién asume los costes de devolución en caso de una revocación en el plazo de 30 días?
En caso de una revocación en el plazo de 30 días sin un motivo especificado, el cliente asume los costes de la devolución. Nosotros pagamos dichos costes si se ha entregado un aparato defectuoso o incorrecto.
¿Cómo puedo conseguir los documentos de devolución?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Una vez haya completado con éxito el proceso de registro para la devolución, le enviamos por correo electrónico toda la información necesaria y una etiqueta de devolución con franqueo pagado*. *En el caso de envíos de mucho peso, encargamos la recogida del paquete a un transportista.
¿Qué debo hacer si el producto está defectuoso?
Si tras la entrega del producto detecta en él algún defecto, puede solicitar de inmediato su devolución. Y si el aparato sufre alguna avería dentro del plazo de la garantía, también puede encargar fácilmente su reparación o sustitución. Para que podamos tramitar con rapidez su reclamación, le solicitamos utilizar el registro de reclamación, en el cual indique el número de pedido o de facturación y, si es posible, un número de teléfono para aclarar posibles dudas acerca del diagnóstico de los daños. Así estaremos en disposición de analizar su caso de inmediato.
¿Qué sucede después del registro de devolución?
Una vez haya completado con éxito el proceso de registro para la devolución, le enviamos por correo electrónico toda la información necesaria y una etiqueta de devolución con franqueo pagado*. Mediante la etiqueta de devolución que le enviamos por correo electrónico puede depositar el paquete sin ningún problema ni coste alguno en cualquier oficina de nuestros socios de reparto. Revisaremos el aparato en nuestro taller y, según sea necesario, lo repararemos o reemplazaremos por uno nuevo. *En el caso de envíos de mucho peso, encargamos la recogida del paquete a un transportista.
¿Cuál es el plazo de entrega tras la devolución?
Por lo general, efectuamos la entrega dentro de un plazo de 14 días después de haber recibido el producto. Tenga en cuenta que en momentos en los que el volumen de pedidos y consultas es muy elevado, puede existir cierto retraso en la tramitación de las devoluciones y los reintegros de pagos.
¿A quién debo dirigirme si tengo dudas sobre pedidos, pagos o entregas?
En cualquiera de estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Indique siempre el número de su pedido, el cual podrá consultar en la confirmación del pedido o en su cuenta de cliente.
